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FAQ

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1. Comment passer commande ?

Profitez du panier de commande pour effectuer vos achats en toute simplicité: votre commande se déroule en 5 étapes après votre sélection de produits. Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Étape 1: Identification

Lors de votre première commande, vous devrez créer un compte dans l'espace client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse e-mail et compléter notre formulaire d’inscription. Veillez à ce que votre adresse e-mail soit valide pour recevoir toutes nos notifications liées au suivi de votre commande.

Si vous êtes déjà client sur HyperBio.com, identifiez-vous avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous aviez enregistré lors de votre première commande et cliquez sur "Valider" afin de passer commande.

Étape 2: Livraison

Choisissez le paiement et le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés par So colissimo.
Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Étape 3: Récapitulatif

Vérifiez le contenu de votre commande sur le récapitulatif : article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison. A cette étape vous pouvez encore modifier les quantités, le mode de livraison, votre adresse de facturation et/ou de livraison, saisir un code promotionnel, ou encore supprimer un service en option.

Étape 4: Paiement

En fonction du mode de livraison, il vous est proposé un ou plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. En cas de paiement par chèque nous attendons la réception de ce dernier avant de vous adresser votre commande.

Étape 5: Confirmation

Pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Si vous le souhaitez, vous pouvez dès à présent imprimer ou télécharger votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande (commençant par CCL).

3. Où en est ma commande ?


Pour consulter l'état d'avancement de préparation de votre commande, connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant et mot de passe. Dans "mon compte", cliquez sur "mes commandes". L'état de vos commandes est renseigné.

4. Où se trouve mon colis ?


Pour consulter le suivi colis en temps réel, connectez-vous à votre compte client avec votre identifiant et mot de passe. Dans "mon compte", cliquez sur "mes commandes". Dans la commande désirée, cliquez sur le numéro de So colissimo, la géolocalisation du colis vous sera indiquée.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si les produits commandés sont en stock, votre commande sera expédiée dès reception de votre paiement ou le lendemain suivant l'heure à laquelle votre commande a été validée par nos services.

Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Comment retourner mon produit en “satisfait ou remboursé” ?
Pour faciliter la prise en charge de votre produit merci de nous adresser un email précisant la nature et les raisons du retour de produits. Important : Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine et complet et non entamé (emballage, accessoires, notice, scellées intactes etc.). Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”.

2. Je n'ai pas reçu l' e-mail de confirmation de ma commande

Vérifiez dans votre courrier dit "indésirable" ou "spam" si nos messages ne s'y trouvent pas. Si c'est le cas, pensez à ajouter HyperBio.com à vos contacts, ou tout au moins à autoriser les mails provenant d'HyperBio.com

Vous avez peut-être commis une erreur de frappe lors de l'enregistrement de votre adresse e-mail. Vous ne pouvez donc pas savoir laquelle, contactez-nous par le lien "contact Rapide" dans l'onglet jaune en bas à gauche du site, en nous indiquant toutes vos coordonnées pour que nous puissions vous identifier et vous contacter par email ou téléphone et vous indiquer la marche à suivre pour corriger vos informations, puis vous expédier à nouveau l'e-mail de confirmation.

Votre paiement a été refusé ou n'a pu aboutir en raison d'une rupture de liaison entre le paiement sécurisé et notre serveur par exemple. Contactez-nous par le lien "Contact Rapide" dans l'onglet de gauche jaune, en nous communiquant toutes vos coordonnées afin que nous puissions entamer une recherche et vous tenir informé.

Comment annuler ma commande ?
Votre commande ne peut être annulée en ligne. Vous devez impérativement nous appeler au 04 28 39 00 03. Notez qu'une commande ne peut être annulée partiellement.
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